Términos y condiciones

Acceso al Servicio

TodoAlojamiento otorga al Cliente acceso no exclusivo e intransferible a la plataforma SaaS en modalidad cloud, alojada en servidores de Amazon Web Services (AWS), bonificados para el Cliente durante la vigencia del Acuerdo.

El acceso a la plataforma se habilita al completar el proceso de implementación o, como máximo, a los 30 días de confirmado el presupuesto. El Cliente recibirá las credenciales de acceso por correo electrónico.

• Productos contratados
  Los productos habilitados para el Cliente son los especificados en el presupuesto aceptado. La incorporación de productos adicionales podrá realizarse en cualquier momento, con ajuste de precio proporcional desde la fecha de activación.

• Usuarios y accesos
  El Cliente es responsable de la correcta administración de las cuentas de usuario habilitadas en el sistema, de la confidencialidad de las credenciales de acceso, y del uso que sus empleados o colaboradores hagan de la plataforma.

Precios y Facturación

• Setup Inicial
  Al confirmar la contratación, el Cliente abona el Setup Inicial, cuyo monto equivale al primer mes de abono del versión contratado. Se abona por única vez y cubre la configuración del sistema, el proceso de implementación y las capacitaciones incluidas.

• Licencia mensual
  La licencia mensual se factura por adelantado a partir de la finalización de la implementación o, como máximo, a los 30 días de confirmado el presupuesto. La facturación aplica en pesos argentinos (sin IVA) para establecimientos en Argentina, y en dólares estadounidenses para establecimientos en el resto del mundo. TodoAlojamiento se reserva el derecho de ajustar los precios de licencias facturadas en pesos argentinos, informando al Cliente con un mínimo de 10 días corridos de antelación a la emisión de la factura correspondiente.

• Descuentos por volumen de productos

  Productos contratados	Descuento aplicado
  3 productos	10% sobre la suma de los productos
  4 productos	15%
  5 productos	20%
  6 productos	25%
  Multi-propiedad (grupos hoteleros)	15% adicional sobre el total

• Costos adicionales

  • Integración con Airbnb: USD 10/mes adicionales.
  • Integraciones no incluidas en el listado público (todoalojamiento.com/integraciones): USD 27/mes (mínimo 3 meses de activación).
  • Integración con ERP (Bejerman, Flexxus u otros): implica demoras de 30 a 60 días. Costo según caso.
  • WhatsApp Business API: el costo por inicio de conversaciones y por superar las 1.000 conversaciones mensuales es abonado directamente por el Cliente a Meta mediante tarjeta de crédito en el Administrador de Negocios.
  • Capacitaciones adicionales o por renovación de staff: tienen costo adicional a convenir.

• Medios de pago y mora
  La factura mensual deberá abonarse dentro de los 7 días corridos desde su emisión. Transcurrido dicho plazo sin recepción del pago, TodoAlojamiento podrá suspender el acceso al servicio hasta tanto se regularice la deuda. La suspensión no extingue la obligación de pago.

Implementación y Capacitación

• Proceso de implementación

  Una vez confirmada la contratación, el equipo de implementaciones de TodoAlojamiento iniciará el proceso de alta y configuración del sistema. El Cliente recibirá un correo de bienvenida con el calendario de sesiones de implementación.

  El proceso comprende las siguientes etapas:
  

  • Envío del formulario de configuración inicial por parte del Cliente.
  • Alta del establecimiento en el sistema y habilitación de accesos.
  • Sesiones de implementación online según los productos contratados.
  • Acompañamiento durante las primeras semanas de operación.

• Capacitaciones incluidas sin cargo

  El servicio incluye las siguientes sesiones de capacitación online durante el proceso de implementación, según los productos contratados:

  • Motor de Reservas y Channel Manager
  • CRM Omnicanal
  • PMS Hotelero
  • Producto de Empresas
  • Sitio Web (si aplica)

  Las capacitaciones se realizan mediante videollamada y quedan a disposición del personal del establecimiento que participe. Capacitaciones adicionales posteriores a la implementación o por renovación de staff tienen costo adicional.

• Responsabilidades del Cliente durante la implementación

  El Cliente se compromete a designar un responsable interno para el proceso de implementación, a completar el formulario de configuración en tiempo y forma, y a participar de las sesiones de capacitación programadas. Las demoras atribuibles al Cliente no son responsabilidad de TodoAlojamiento.

Soporte Técnico y Niveles de Servicio (SLA)

• Canales de soporte

  • Chat integrado en la extranet de TodoAlojamiento.
  • WhatsApp (solo mensajes de texto): +54 9 223 598-2595.
  • Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

• Horario de atención

  • Lunes a Viernes: 8:30 a 16:30 hs (hora Argentina, UTC-3).
  • Sábados: 9:00 a 13:00 hs.
  • Domingos y feriados: únicamente atención por ticket para incidencias críticas.

• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

  Tipo de incidencia	Primera respuesta	Tiempo de resolución
  Incidencia crítica*	4 horas hábiles	24 horas hábiles
  Incidencia general	24 horas hábiles	72 horas hábiles

  (*) Se consideran incidencias críticas: servicio sin acceso total; imposibilidad de facturar; error de integración del Channel Manager que afecte la disponibilidad en OTAs. El resto de los reportes se atiende en los plazos de incidencias generales.

Baja del Servicio y Rescisión

• Solicitud de baja por el Cliente

  El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin penalización, comunicándose exclusivamente con el área de Administración de TodoAlojamiento entre el día 1 y el día 15 del mes en curso. La baja será procesada para el último día de dicho mes.

  Las solicitudes de baja recibidas después del día 15 serán procesadas para el cierre del mes siguiente. El Cliente no tiene derecho a reembolso por el período ya abonado.

  Contacto exclusivo para bajas: Administración — Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

• Rescisión por incumplimiento

  TodoAlojamiento podrá dar de baja el servicio en caso de mora en el pago superior a 10 días hábiles, previa notificación por correo electrónico. La rescisión no extingue las deudas pendientes del Cliente.

  Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo ante incumplimiento grave de la otra, con un preaviso de 15 días corridos, otorgando plazo para su subsanación.

• Efectos de la baja

  Al producirse la baja, el acceso del Cliente al sistema quedará deshabilitado al cierre del período contratado. TodoAlojamiento conservará los datos del Cliente durante 30 días adicionales a partir de la fecha de baja, luego de los cuales podrán ser eliminados de manera irreversible. El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos antes del vencimiento de dicho plazo.

Protección de Datos y Privacidad

TodoAlojamiento actúa como encargado del tratamiento de los datos de huéspedes y clientes cargados en el sistema por el Cliente. El Cliente es el responsable del tratamiento a los efectos de la normativa aplicable.

TodoAlojamiento se compromete a:

• Tratar los datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
• Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
• No ceder ni vender los datos del Cliente ni de sus huéspedes a terceros sin consentimiento expreso, excepto cuando lo exija la ley.
• Notificar al Cliente en caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos.
• Eliminar o devolver los datos del Cliente al término del Acuerdo, según lo indicado en la cláusula 7.3.

La plataforma se aloja en servidores de Amazon Web Services (AWS), con certificaciones de seguridad internacionales. El alojamiento es bonificado para el Cliente durante la vigencia del Acuerdo.

Propiedad Intelectual

La plataforma TodoAlojamiento, su código fuente, diseño, funcionalidades y materiales de capacitación son propiedad exclusiva de Sinergia Desarrollos S.R.L. La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible del sistema por el período contratado.

El Cliente no podrá copiar, reproducir, descompilar, modificar ni redistribuir la plataforma ni ninguno de sus componentes. Los datos ingresados por el Cliente en el sistema son de su propiedad exclusiva.

Garantías y Limitación de Responsabilidad

• Compromisos de TodoAlojamiento

  TodoAlojamiento se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de manera continua, respetando los niveles de servicio establecidos en la cláusula 6.

• Exclusiones de garantía

  TodoAlojamiento no asume responsabilidad por:
  

  • Interrupciones del servicio causadas por cortes en la conectividad a internet del Cliente o fallas en los servicios de terceros (Meta, OTAs, proveedores de facturación electrónica).
  • Pérdida de datos por uso inadecuado de la plataforma por parte del Cliente o sus usuarios.
  • Perjuicios indirectos, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
  • Incumplimientos de normativa fiscal o laboral del establecimiento del Cliente.

• Limitación de responsabilidad

  La responsabilidad total de TodoAlojamiento bajo este Acuerdo no podrá superar el equivalente a los montos abonados por el Cliente en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable, incluyendo actos gubernamentales, desastres naturales, pandemias, huelgas, fallas en infraestructura de telecomunicaciones de terceros u otros eventos de fuerza mayor debidamente acreditados.

Modificaciones al Acuerdo

TodoAlojamiento podrá modificar los términos del presente Acuerdo mediante notificación al Cliente con un preaviso de 30 días corridos por correo electrónico. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá rescindir el Acuerdo sin penalización dentro del plazo de dicho preaviso.

Los precios podrán ajustarse con un preaviso de 30 días. El uso continuado del servicio después del vencimiento del plazo de preaviso implica aceptación de los nuevos términos o precios.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que se derive del mismo o en relación con él será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Disposiciones Generales

Integralidad: El presente Acuerdo, junto con el presupuesto aceptado, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier comunicación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Divisibilidad: Si alguna cláusula del presente Acuerdo resultara inválida o inaplicable, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia.

Domicilio: A los efectos de este Acuerdo, TodoAlojamiento constituye domicilio en la ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina. El Cliente constituye domicilio en el indicado en el presupuesto aceptado.

Comunicaciones: Todas las notificaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en el presupuesto. Se considerarán recibidas al día hábil siguiente de su envío